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La Relacion con Clientes o CRM, no es un módulo independiente, es la vista lógica de todo cliente y sus actividades relacionadas. Las funciones de administración del cliente son una parte integrada de los procesos de negocio. Por lo tanto, no existen ( en contraste con los sistemas tradicionales de CRM) lotes o procesos de sincronización para la funcionalidad de oficina.
Su componente de seguimiento a prospectos y sus actividades incluye los siguientes tipos de solicitudes:
- Información – Solicitudes no estructuradas provenientes de la Web o de un email
- Servicio – Solicitud estructurada para realizar un servicio en un
momento dado y lugar - Cargo - Solicitud estructurada para reembolso de costos
- Cuenta – Solicitud estructurada referente a un clientes específico o una orden, despacho, factura o pago
- Garantía – Solicitud estructurada referente a un problema de producto o servicio
fAyuda – Solicitud estructurada de servicio de cliente
Dependiendo del tipo, la solicitud se puede convertir automáticamente a un documento objetivo (oferta, orden, factura). Un email de confirmación con un número de seguimiento se puede enviar manualmente o automáticamente. Las solicitudes pueden ser asignadas a usuarios determinados del sistema.
Con el número de seguimiento, el originador de la solicitud puede actualizar la información.
Las solicitudes se pueden también generar basadas en el estado de la cuenta (venta pasada de la fecha, pago atrasado, etc.) facilitando la labor de los grupos de soporte al cliente y ventas.
Administración de Campañas de Mercadeo
La retención del cliente es una misión crítica para toda compañía. Open Business soporta esta necesidad generando correos o solicitudes para que la fuerza de ventas (televentas) pueda hacer seguimiento. Los criterios para la campaña pueden incluir ventas anteriores, volumen de ventas, productos comprados, etc.
Para atraer a nuevos clientes, las direcciones de prospectos se pueden importar para listas de correos o solicitudes para que la fuerza de ventas (o televentas) puede hacer seguimiento.
La eficacia de las campañas de la mercadeo se puede medir por el ingreso o ganancia bruta generada.
Análisis de Ingresos por cliente
Permite generar reportes de ingresos y ganancias de clientes o de grupos específicos de
clientes por periodos de tiempo.
Quiosco de autoservicio
Permite habilitar la consulta en línea de todos los clientes y proveedores de la empresa. El quiosco les permite ver información de sus documentos, generar solicitudes o efectuar pagos pendientes.